Política de Troca e devolução
Na Byem, nossa prioridade é que você tenha uma experiência incrível. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos esta política baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para que o processo seja simples, rápido e transparente.
- Arrependimento ou Desistência da Compra
- Prazo: O prazo para devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto.
- Condições do Produto: Para que a devolução seja aceita:
- O item deve estar intacto, não pode ter sido utilizado;
- Deve estar na embalagem original, com lacre preservado;
- Acompanhado de todos os acessórios e da Nota Fiscal (DANFE).
- Como solicitar: Envie uma mensagem para nosso SAC WhatsApp +55 11 94383-1149 ou e-mail sac@badambeauty.com.br com o número do pedido ou Nota Fiscal, foto do produto e o motivo da devolução.
- Custos de Frete: A primeira devolução por arrependimento é por nossa conta! Enviaremos um código de postagem gratuita para você levar o pacote a uma agência dos Correios mais próxima.
- Restituição: A devolução do valor integral da compra ocorrerá após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida, através do mesmo método de pagamento na compra.
- Cartão de crédito: O estorno é solicitado à operadora, e o valor pode ser creditado em até duas faturas.
- Pix:A devolução é feita na mesma chave Pix utilizada na compra.
- Troca por Defeito de Fabricação
- Prazo: O prazo para troca de produtos por defeito de fabricação é de até 30 (trinta) dias corridos após a data de recebimento do produto.
- Como solicitar: Envie uma mensagem para nosso SAC WhatsApp +55 11 94383-1149 ou e-mail sac@badambeauty.com.br com o número do pedido ou Nota Fiscal, fotos ou vídeos que mostrem o defeito. Isso agiliza muito o nosso processo de análise!
- Análise Técnica: Após recebermos o produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma avaliação técnica que pode levar até 30 (trinta) dias para ser concluída. Durante esse período, verificaremos a origem do problema. Sendo constatado que o defeito é, de fato, de fabricação, você poderá escolher entre:
- Substituição imediata pelo mesmo produto novo;
- Um Vale-compras no valor do item para escolher qualquer outro produto no site.
Nota: Caso a Byem não consiga resolver o problema ou repor o produto em até 30 (trinta) dias, você terá o direito adicional de solicitar o reembolso integral do valor pago.
Atenção⚠️: A troca não será realizada caso o defeito tenha sido causado por mau uso ou armazenamento inadequado.
- Como preparar o produto para a logística reversa?
Para que o seu processo seja concluído sem atrasos, a forma como você embala o produto é muito importante. Note que a exigência da embalagem varia de acordo com o motivo da devolução:
- Em Devoluções por Arrependimento (sete dias): O produto deve, obrigatoriamente, estar em sua embalagem original da marca, sem sinais de uso e com o lacre intacto.
- Em Trocas por Defeito de Fabricação ou Recall: Pedimos que, se possível, envie na embalagem original da marca. Caso você já a tenha descartado, não há problema: utilize papelão ou plástico bolha para que proteja o item durante o transporte.
- Documentação Obrigatória: Por determinação dos Correios, todo envio deve conter a Nota Fiscal (DANFE).
- Dica: Se não tiver mais a nota, os Correios fornecerão uma “Declaração de Conteúdo” para você preencher na hora.
- Postagem: Ao chegar nos Correios, basta apresentar o Código de Postagem que enviamos para você. A etiqueta oficial será impressa e colada pelo atendente na hora. Após enviar o pacote, guarde o comprovante entregue pelos Correios, ele é a sua garantia de que o produto está a caminho.
- Canais de Atendimento
Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está pronta para te ajudar:
SAC WhatsApp: +55 11 94383-1149
E-mail: sac@badambeauty.com.br
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09:00hs às 18:00hs.